質(zhì)量的好壞決定著用戶的最終感受,我們國(guó)家一直對(duì)質(zhì)量監(jiān)管非常重視,因此還專門成立了"中國(guó)質(zhì)量萬里行"活動(dòng),"中國(guó)質(zhì)量萬里行"自1992年成立以來,圍繞打假扶優(yōu)、規(guī)范市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)企業(yè)等方面開展活動(dòng)。至今對(duì)國(guó)家、社會(huì)、市場(chǎng)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。它對(duì)企業(yè)質(zhì)量工作的改進(jìn)和提高,對(duì)中國(guó)名牌企業(yè)的發(fā)展,都起了明顯的促進(jìn)作用。在此,凱瑞特重工也展開了一場(chǎng)關(guān)于質(zhì)量的萬里行。
只要是購(gòu)買過我們?cè)O(shè)備的客戶,不管是人跡罕至,道路崎嶇還是遠(yuǎn)在千里之外,我們都將對(duì)其進(jìn)行一一拜訪,與每一個(gè)客戶面對(duì)面直接溝通交流,并為其提供最有效的解決方案和最好的技術(shù)支持。
本次活動(dòng)由凱瑞特重工技術(shù)、質(zhì)檢、銷售、售后、市場(chǎng)推廣等部門的9名代表組成。
大品牌-正年輕,凱瑞特人是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì),他們積極進(jìn)取,帶著更好的服務(wù)決心向著未來出發(fā)。
本次質(zhì)量萬里行凱瑞特重工將從云南開始,再到全國(guó)各省市,再到國(guó)外。
在回訪中凱瑞特人即相互協(xié)作,又明確分工,每個(gè)人都充分運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí),積極主動(dòng)、熱情洋溢的服務(wù)客戶:
技術(shù)人員在施工現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)了解設(shè)備在使用過程中會(huì)遇到的問題和客戶建議,并為客戶提供解決方案,且就設(shè)備改進(jìn)、完善、升級(jí)創(chuàng)新等進(jìn)行討論。
質(zhì)檢人員就設(shè)備容易出問題的地方,進(jìn)行詳細(xì)的詢問、記錄和匯總。
銷售人員 與客戶溝通交流,對(duì)零配件、易損件供應(yīng),完善信息共享平臺(tái),成品料用途及銷售情況等進(jìn)行記錄。
售后人員在施工現(xiàn)場(chǎng)為客戶進(jìn)行設(shè)備使用指導(dǎo),并對(duì)客戶滿意度及設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)情況做詳細(xì)的記錄。
生產(chǎn)人員對(duì)設(shè)備使用后生產(chǎn)工藝變化等與客戶展開面對(duì)面交流,并進(jìn)行詳細(xì)記錄。
市場(chǎng)推廣人員組織本次活動(dòng),并對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的采訪。
工地采訪實(shí)況
云南某工地(因近期多雨未開工)
設(shè)備:錘破+斜篩
處理料:石灰?guī)r
產(chǎn)量:200t/h
成品:4種料
用途:房建
工地負(fù)責(zé)人對(duì)凱瑞特產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)
●設(shè)備滿意度:90;售后滿意度:90;
●設(shè)備性能比較穩(wěn)定;
●售后服務(wù)比較到位,對(duì)售后服務(wù)很滿意,與售后相處很融洽;
●結(jié)構(gòu)件目前還沒有出現(xiàn)過問題;
●易損件、零配件供應(yīng)及時(shí);
●設(shè)備產(chǎn)量高、耗能低;
●設(shè)備轉(zhuǎn)場(chǎng)方便。
云南某工地
設(shè)備:錘破
處理料:石灰石混合料
產(chǎn)量:180-220t/h
成品:混合料
用途:鋪路
工地負(fù)責(zé)人對(duì)凱瑞特產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)
●設(shè)備滿意度:80,售后滿意度:90;
●產(chǎn)品設(shè)備一代比一代好;
●產(chǎn)品設(shè)備性價(jià)比高;
●結(jié)構(gòu)件沒有出過問題;
●易損件、零配件供應(yīng)及時(shí);
●對(duì)技術(shù)人員服務(wù)也比較滿意;
●對(duì)于設(shè)備施工問題,售后技術(shù)指導(dǎo)比較及時(shí)、周到;
●產(chǎn)品性能好,比較穩(wěn)定;
●設(shè)備轉(zhuǎn)場(chǎng)方便、快捷;
●能耗低、產(chǎn)量可以。
云南某工地
設(shè)備:反擊破
處理料:石灰石混合料
產(chǎn)量:200-250t/h
成品:混合料
用途:高速路路基回填
工地負(fù)責(zé)人對(duì)凱瑞特產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)
●設(shè)備滿意度:90,售后滿意度:90;
●質(zhì)量可以,設(shè)備性能穩(wěn)定;
●易損件供應(yīng)及時(shí):出庫(kù)發(fā)貨等都很快;
●選擇適合設(shè)備破碎的原料進(jìn)行破碎,產(chǎn)能會(huì)很高,比較滿意;
●每天每個(gè)班都做檢修和保養(yǎng),在使用過程中沒有出現(xiàn)過問題;
●技術(shù)人員比較專業(yè),比較認(rèn)可;
●售后服務(wù)問題處理很及時(shí)、周到
●設(shè)備轉(zhuǎn)場(chǎng)方便,遙控開著走(已轉(zhuǎn)場(chǎng)三次),未遇到任何問題。
云南某工地
設(shè)備:顎破+反擊破+斜篩
處理料:玄武巖
產(chǎn)量:250-300t/h
成品:3種料
用途:高速公路路面柏油料、瀝青
工地負(fù)責(zé)人對(duì)凱瑞特產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)
●設(shè)備滿意度:98.5,售后滿意度:99;
●設(shè)備產(chǎn)量高,比較滿意;
●與固定式相比安裝相當(dāng)方便,操作非常簡(jiǎn)單;
●設(shè)備特別安全,一個(gè)人就能操作,對(duì)生產(chǎn)特別放心;
●售后服務(wù)很及時(shí)、周到;
●產(chǎn)品性能好,比較穩(wěn)定。
云南某工地(因近期多雨未開工)
設(shè)備:錘破+斜篩、制砂機(jī)
處理料:石灰石
產(chǎn)量:240-270 t/h
成品:4種料
用途:混凝土、瀝青、水穩(wěn)料
工地負(fù)責(zé)人對(duì)凱瑞特產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)
●設(shè)備滿意度:90,售后滿意度80;
●安裝方便,2個(gè)人操作非常簡(jiǎn)單;
●零配件沒有更換過;
●易損件質(zhì)量可以,供應(yīng)及時(shí);
●售后服務(wù)人員問題處理及時(shí),能吃苦耐勞;
●售后服務(wù)比較到位;
●設(shè)備整體質(zhì)量,產(chǎn)量都可以。
凱瑞特溫馨提示:為了能感受更好的設(shè)備使用體驗(yàn),建議大家:
●參考產(chǎn)品使用手冊(cè)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修及維護(hù)保養(yǎng);
●在每天開機(jī)前和關(guān)機(jī)后請(qǐng)大家對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視和檢查;
●不同設(shè)備適合不同硬度物料的破碎篩分,請(qǐng)大家參考產(chǎn)品使用手冊(cè)進(jìn)行;
●請(qǐng)大家參照產(chǎn)品手冊(cè)上的易損件更換周期,及時(shí)更換易損件,以免設(shè)備在使用過程中會(huì)出現(xiàn)問題。
在此,感謝大家對(duì)凱瑞特重工一直以來的支持和信任,給這個(gè)年輕的凱瑞特重工團(tuán)隊(duì)提供了滿滿的動(dòng)力,我們將一如既往,為您帶去更多您想要的解決方案、技術(shù)支持和服務(wù)。